RONO Krupka

Teleskopické žebříky a štafle RONO

Reklamace zboží

e-shop www.rono.cz

Platné od 1. září 2025

1. Úvod

Ačkoli vždy klademe maximální důraz na kvalitu našeho zboží, může se v ojedinělých případech vyskytnout výrobní vada nebo jiný nedostatek.

Pokud na zboží objevíte jakýkoli nedostatek (např. zboží neodpovídá popisu na e-shopu nebo je poškozeno), neváhejte nás kontaktovat. Na zboží se vztahuje zákonná 2letá záruka.

2. Postup reklamace

Kontaktujte nás e-mailem: Zašlete zprávu na info@rono.cz, kde uveďte:
- název výrobku,
- číslo objednávky,
- popis závady.
Doporučujeme přiložit fotografii závady.
Formulář reklamace: Pokud nebude závadu možné vyřešit na dálku, zašleme vám formulář k reklamaci, který vyplníte a odešlete spolu s reklamovaným zbožím.
Vyřízení reklamace: Opravu se snažíme vyřídit co nejrychleji. Pokud zboží nelze opravit, domluvíme se na výměně zboží nebo vrácení celé kupní ceny.
Co nelze reklamovat: vady způsobené běžným opotřebením nebo zaviněním kupujícího.

3. Záruční podmínky

Záruka začíná běžet okamžikem převzetí zboží kupujícím.
Záruka se nevztahuje na mechanické poškození nebo nesprávné používání.

4. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

E-mailem:info@rono.cz
Osobně: Višňový sad 318, 417 42 Krupka
Poštou: na výše uvedenou adresu

Doporučujeme přiložit doklad o koupi a fotografie vady.

5. Lhůty a vyřízení

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Prodávající informuje kupujícího o způsobu vyřízení a případném prodloužení lhůty.
Pokud nebude vada odstraněna, má kupující právo na výměnu zboží, slevu nebo odstoupení od smlouvy.

6. Náklady

Kupující hradí dopravu zboží k prodávajícímu.
Pokud je reklamace oprávněná, prodávající hradí zpětnou dopravu.

7. Poškození při přepravě

Zkontrolujte zásilku při převzetí (obal, počet balíků, stav zboží).
Poškození ihned reklamujte u dopravce a prodávajícího.
Pokud zjistíte poškození až po převzetí, kontaktujte nás neprodleně e-mailem nebo telefonicky a přiložte fotografie.